Obchodný proces je zostavený z ľudí, informačného obsahu a aplikácií organizácie. Len ak tieto tri elementy spolu spolupracujú v integrovanom prostredí, je možné zvýšiť produktivitu a hodnotu spolupráce celého reťazca. Všeobecným cieľom procesného riadenia je optimalizácia procesov tak, aby organizácia bola schopná reagovať na dynamické zmeny trhu a potrieb zákazníkov. Business Process Management (BPM) ponúka prostriedky pre riadenie, optimalizáciu, automatizáciu a transparentnosť firemných i zákazníckych procesov. Ak je toto docielené pomocou software, je efekt zásadne pozitívny a prínosy maximálne.
BPM je komplexný nástroj pre riadenie a správu vnútropodnikových a obchodných procesov po celú dobu ich životného cyklu.
Typickými obchodnými prípadmi pre nasadenie BPM sú napríklad procesy pri spracovaní faktúr, žiadostí o služobnú cestu či dovolenku, tvorba a schvaľovanie ponúk, zmlúv, alebo zložité obchodné procesy typu likvidácie poistných udalostí alebo schvaľovania bankového úveru a pod. Všeobecne platí, že každá organizácia má svoje vlastné kľúčové procesy. Nutné podmienky produktivity a efektivity procesov sú splnené vtedy, ak pracujú osoby, podnikové aplikácie a informačný obsah vo vzájomnom súlade.
IXTENT Business Process Management poskytuje:
- inicializáciu procesov na základe udalostí a pravidiel - BPM umožňuje zautomatizovať reakcie na základe konkrétnych udalostí a prednastavených pravidiel;
- procesnú zodpovednosť, monitoring a reporting - BPM ponúka sofistikované nástroje na sledovanie, administráciu a vyhodnocovanie procesov v systéme, získate s ním aj nástroje pre optimálne rozhodovanie a riadenie prostredníctvom kontroly schvaľovacích postupov. Tieto preddefinované nástroje umožňujú detailnú analýzu súčasných a historických procesných informácií a platných procesných zmien;
- grafické navrhovanie a modelovanie procesov - užívateľsky prívetivé grafické prostredie umožňuje rýchlo a ľahko modelovať procesy či tvoriť formuláre k jednotlivým krokom workflow;
- užívateľsky prívetivý interface - integrácie BPM do podnikových ERP systémov alebo zdedených aplikácií zaistí nielen tok procesov, ale predovšetkým vytvoria užívateľsky prívetivý interface pre zamestnancov pracujúcich v prostredí rôznych aplikácií;
- prepojenie informačného obsahu s procesmi - BPM umožňuje integráciu na širokú škálu systémov: rôzne databázy, ERP systémy (napr. SAP), SCM a CRM, Microsoft SharePoint Server, Office aplikácie, Microsoft Outlook atď. BPM podporuje medzinárodné štandardy (Workflow Managment Coalition Interface), ktoré zaručujú možnosť prepojenia do najrôznejších systémov a aplikácií;
- procesné nástroje a škálovateľnosť - riadenie rozdielnych obchodných procesov a ich previazanie do jedného komplexného procesu a takmer neobmedzená škálovateľnosť výkonnosti systému umožňuje rast systému s potrebami zákazníka.
