Čo zaisťuje oddelenie Support Services

Support Services poskytuje:
údržbu softvéru OpenText a aplikačnú podporu.

Súčasťou našich služieb sú tieto činnosti:


Proaktívna starostlivosť:
pravidelná profylaxia s návrhmi riešení,
návštevy a konzultácie v sídle zákazníka,
upozornenia na nové produkty a služby,
optimalizácia zákazníckych systémov a procesov.

Pravidelná údržba:
podpora operačného centra v režime 24 hodín denne 7 dní v týždni - vrátane sviatkov,
SLA (garantovaná odozva) do jednej hodiny,
aktívny monitoring zvereného systému v móde 24x7.

Vzdialená podpora:
podpora na základe tiketov,
centrum podpory s neobmedzenými telefónnymi hovory, e-maily, analýzami tiketov,
pridelenie osobného správcu pomoci - jediný kontaktný bod pre eskaláciu.


Šetríme Váš čas i peniaze, neváhajte sa na nás obrátiť so svojimi požiadavkami!