Support Services poskytuje:

údržbu softwaru OpenText,
aplikační podporu.

Součástí našich služeb jsou tyto činnosti:

Proaktivní péče:

  • pravidelná profylaxe s návrhy řešení,
  • návštěvy a konzultace v sídle zákazníka,
  • upozornění na nové produkty a služby,
  • optimalizace zákaznických systémů a procesů.

Pravidelná údržba:

  • podpora operačního centra v režimu 24 hodin denně 7 dní v týdnu – včetně svátků,
  • SLA (zaručená odezva) do jedné hodiny,
  • aktivní monitoring svěřeného systému v módu 24×7.

Vzdálená podpora:

  • podpora na základě tiketů,
  • centrum podpory s neomezenými telefonní hovory, e-maily, analýzami tiketů,
  • přidělení osobního správce podpory – jediný kontaktní bod pro eskalaci.

Šetříme Váš čas i penize, neváhejte se na nás obrátit se svými požadavky!