Co zajišťuje oddělení Support Services?

Support Services poskytuje:

údržbu softwaru OpenText,
aplikační podporu.

Součástí našich služeb jsou tyto činnosti:

Proaktivní péče:
pravidelná profylaxe s návrhy řešení,
návštěvy a konzultace v sídle zákazníka,
upozornění na nové produkty a služby,
optimalizace zákaznických systémů a procesů.

Pravidelná údržba:
podpora operačního centra v režimu 24 hodin denně 7 dní v týdnu - včetně svátků,
SLA (zaručená odezva) do jedné hodiny,
aktivní monitoring svěřeného systému v módu 24x7.

Vzdálená podpora:
podpora na základě tiketů,
centrum podpory s neomezenými telefonní hovory, e-maily, analýzami tiketů,
přidělení osobního správce podpory - jediný kontaktní bod pro eskalaci.

Šetříme Váš čas i penize, neváhejte se na nás obrátit se svými požadavky!