Serviceunterstützung

Kontakt für technische Informationen und die Meldung von Vorfällen

Kunden mit Applikations- oder Software-Support können per E-Mail, telefonisch oder mithilfe des Webportals Kontakt mit uns aufnehmen.

E-Mail-Zugang

• support@ixtent.com

Web-Zugang

• support.ixtent.com

Telefonischer Kontakt

• Tschechien: +420 214 214 741
• Slowakei: +421 233 215 332

Kontakt für Geschäftsinformationen

Neue und bestehende Kunden können jegliche Fragen im Zusammenhang mit unseren Lösungen und Software telefonisch oder per E-Mail stellen (+420 222 363 653, sales@ixtent.com). Wir beantworten Ihre Fragen sehr gerne!

Angebotene Dienstleistungen

Unsere Kenntnisse und Fähigkeiten bieten wir Ihnen auch in Form eines professionellen Kunden-Supports an.  Diesen können Sie aufgrund einer einmaligen Bestellung oder ausgehend von langfristigen Kontrakten in Anspruch nehmen.
Im Falle einer langfristigen Zusammenarbeit können Sie die Vorteile von einem der folgenden Programme oder deren Kombination nutzen.

Software-Support (SW-Support)

Dieser Support bietet Ihnen die Dienstleistungen von Produktspezialisten, die sich den Softwareprodukten widmen, welche die Gesellschaft in ihrem Produkt-Portfolio hat. Einige der Tätigkeiten, die aufgrund eines Kontrakts über den SW-Support geleistet werden:

• Zusendung von aktualisierten Versionen von Produkten,
• Reparaturen von Fehlern in der Software,
• Zusendung der Dokumentation und ihrer aktualisierten Versionen,
• Konsultationen mit Spezialisten,
• Zugang zum Kundenportal und zur Hotline,
• Garantierte Reaktionszeit für die Behebung von Störungen und Softwareproblemen,
• Und vieles mehr.

Support zu den Lösungen (Applikations-Support)

Der Support ist für Kunden bestimmt, die über implementierte Lösungen im Rahmen des Produktportfolios der Gesellschaft IXTENT verfügen und ein höheres Service-Niveau für diese Lösungen verlangen. Unsere Spezialisten suchen proakiv Verbesserungsmöglichkeiten, ggf. arbeiten sie auf Anfrage an der Behebung von Fehlern, Änderung von Einstellungen oder Erweiterung der Funktionalität. Einige Hauptbereiche des Applikations-Supports

• Prophylaktische Dienstleistungen,
• Konsultationen zur Weiterentwicklung der Lösungen,
• Behebung von Fehlern und Lösung von Problemen,
• Einbringung gewünschter Änderungen
• Zugang zum Kundenportal und zur Hotline,
• Garantierte Reaktionszeit für die Behebung von Störungen und Problemen mit unseren Lösungen,
• Und vieles mehr, je nach dem Kontrakt oder den Anforderungen des Kunden.

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