Service-Support

Wichtige Kontakte

Telefonischer Kontakt

Kontakte für Geschäftsinformationen

Leistungsportfolio

Wir bieten unseren Kunden professionellen Service-Support - ob auf Basis einer einmaligen Bestellung oder eines langfristigen Vertrags. Im Falle einer langfristigen Zusammenarbeit können Sie die Vorteile eines der folgenden Programme oder eine Kombination davon nutzen.

Software-Unterstützung (SW-Unterstützung)

Diese Art der Unterstützung garantiert die Kapazität von Produktspezialisten, die sich auf Softwareprodukte konzentrieren, die IXTENT in seinem Portfolio hat:

  • Lieferung aktualisierter Produktversionen,
  • Software-Fehlerbehebungen
  • Lieferungen von Dokumentation und deren aktualisierten Versionen,
  • Konsultationen mit Spezialisten,
  • Zugang zum Kundenportal und zur Hotline,
  • Garantie der Reaktionszeit zur Lösung von Unfällen und Softwareproblemen,
  • und viele mehr.

Lösungsunterstützung (Anwendungsunterstützung)

Der Support richtet sich an Kunden, die eine Lösung innerhalb des IXTENT-Produktportfolios implementiert haben und ein höheres Maß an Sorgfalt für diese Lösung benötigen. IXTENT-Spezialisten suchen proaktiv nach Verbesserungsmöglichkeiten oder beschäftigen sich mit Änderungen an Einstellungen oder Erweiterungen der Systemfunktionalität.

Der Hauptinhalt der Anwendungsunterstützung ist:

  • prophylaktische Lösungsdienste,
  • Beratungsdienste für Lösungsentwicklung,
  • Fehlerbehebungen und Problemlösungen
  • Anwendung der erforderlichen Änderungen,
  • Zugang zum Kundenportal und zur Hotline,
  • Garantie der Reaktionszeit zur Lösung von Unfällen und zur Lösung von Problemen,
  • und viele mehr.