Forrester Wave ™: ECM Content Platforms, Q3 2019 ist ein unerlässlicher Begleiter für Organisationen, die eine Strategie der Verwaltung von Informationen entwickeln und die Lieferanten des Enterprise-Contents (ECM) sowie Anbieter von Content-Services bewerten.

Bei der Bewertung der Anbieter der Inhaltsplattform für das Enterprise-Content-Management (ECM) nach 26 Kriterien identifizierte Forrester die 14 bedeutendsten – Alfresco Software, Box, GRM Information Management, Hyland, IBM, iManage, Laserfiche, M-Files, Micro Focus, Microsoft, Newgen Software, Nuxeo, OpenText und SER Group – und führte ihre Untersuchung, Analyse und Auswertung durch. Die Analyse hat ergeben, dass die Softwareunternehmen OpenText, Microsoft, Hyland und Alfresco das Ranking anführen. Diese Favoriten werden von diesen Firmen gefolgt: Box, Newgen Software, SER Group, Laserfiche, IBM, iManage und Nuxeo, weitere Aspiranten für die Stärkung ihrer Positionen sind: GRM Information Management und M-Files, Micro Focus schließt das Ranking ab.
Da das ECM von den on-site auf Cloud- und Hybrid-Modelle umsteigt, bestimmten die Anbieter mit flexiblen Plattformen (welche die Werkzeuge für die Gestaltung und Entwicklung von Anwendungen, mobile Rahmen und erstklassige Kultur der Kunden-Services umfassen) das Ranking. Anbieter, die ein ausgewogenes Set an Speichern sowie kollaborative, transaktive und intelligente Content-Dienstleistungen anbieten, werden zu einer bevorzugten Plattform für die Speicherung der firmeneigenen Inhalte, da die Kunden modernisieren und auf Cloud umsteigen.

Der ECM-Markt wird umgewandelt, der Cloud- und Hybrid-Einsatz übernimmt die Führung. 1) Intelligente Content-Services wie künstliche Intelligenz (AI), maschinelles Lernen (ML) und fortgeschrittene Analytik sind die größten Innovationsbereiche der Anbieter, obwohl die reale Nutzung von AI sich noch in der Anfangsphase befindet. Die Firmen müssen den Benutzerservice der Dokument-Management-Systeme als Standard nicht als Luxus ansehen. Um die Technologie ihren Mitarbeitern anzupassen, brauchen sie flexible Plattformen mit vielen Werkzeugen für die Gestaltung und Entwicklung von Anwendungen und Benutzerschnittstellen. Im Allgemeinen verbringen die Vollzeitbeschäftigten mehr als 27 % ihres Tages mit dem Erstellen, Suchen oder Lesen von Dokumenten.  
Wettbewerb, Innovationen und ständiger Bedarf an der Verwaltung unternehmensrelevanter Inhalte schaffen eine große Marktchance. Forrester prognostiziert, dass das ECM im Jahr 2019 einen Markt im Wert von 10 Milliarden Dollar darstellen wird und 2020 auf 11 Milliarden Dollar steigt. 

Firmen, die den Kauf einer Plattform für das Enterprise-Content-Management erwägen, sollten untern Anbietern suchen, die:

  • Die Steigerung der Produktivität des Mitarbeiters mittels Dienstleistungen für die Zusammenarbeit am Inhalt ermöglichen. Zu den Schlüsselfunktionen gehören flexible Benutzerschnittstelle, Verwaltung von Dokumenten, Teamkooperation und sicheres Teilen von Dokumenten – innerhalb und außerhalb des Unternehmens. 
  • Die Automatisierung eines großen Volumens mittels transaktiver Content-Dienstleistungen bereitstellen. Strukturierte Prozesse unterstützen umfangreiche Tätigkeiten wie Verbindlichkeiten oder Bearbeitung von Forderungen, wobei das Ziel die Automatisierung und Beschränkung der menschlichen Eingriffe ist. Der Transaktionsinhalt umfasst gescannte Dokumente oder Drucklisten, die über Back-Office-Anwendungen generiert werden. Viele Unternehmen profitieren aus diesen Interaktionen mit Kunden und suchen Vorbilder und Trends, die vorhersagen können, wie sich diese Kunden in der Zukunft verhalten können. Zu den Schlüsselfunktionen gehören die Multi-Kanal-Erfassung, elektronische Formulare und Automatisierung digitaler Prozesse.
  • Sie stellen Archivspeicher, Integration auf verschiedene Systeme bereit; herkömmliche Abläufe mit Dokumenten wie Versionsverwaltung, Lebenszyklusverwaltung, Metadaten und Suche, sind nach wie vor grundlegende Fähigkeiten, insbesondere bei vertraulichen Dokumenten. Die Fähigkeit der Firma den Inhalt in anderen Anwendungen oder Inhaltskonzepten einzulesen oder zu verwalten ist ein Bereich der Differenzierung von Anbietern.
  • Statistiken extrahieren und Kategorisierung mittels intelligenter Content-Dienstleistungen automatisieren. Die Verkäufer streben die Erstellung, Lizenzierung oder Gewinnung von Algorithmen für die Bereicherung der Dokumente um Metadaten, Automatisierung der Geltendmachung von Politiken oder Plänen, Übersetzung und Transformation von Dokumenten und Multimediadateien in verständlichen Text. Die Cloud-Anbieter haben den weiteren Vorteil mit den ML-Dienstleistungen für die Gewinnung von Benutzern und dem Untergrunddiagramm für die Verbesserung, Empfehlung und Optimierung der Dokumentensuche.

Die Bewertung Forrester Wave ™ hebt die ECM-Leader, starke Spieler, wachsende Dienstleister und Herausforderer hervor. Es handelt sich um die Bewertung der besten Anbieter auf dem Markt und spiegelt nicht die gesamte Branche wieder.

OpenText führt mit on-premise Content-Dienstleistungen – es beschleunigt seine Umstellung auf die Cloud. Das erweiterte ECM OpenText stellt einen Übergang von dem Anbieter des ECM-Sets zur Plattform mit Content-Dienstleistungen für Cloud- und Hybrideinsatz dar. Die laufende Modernisierung – samt den Investitionen in neue Benutzererfahrungen und -instrumente für die Entwicklung von Anwendungen – reflektiert ihre Bereitschaft für eine breitere Strategie der Verwaltung unternehmensrelevanter Informationen, wobei der Inhalt ein integraler Bestandteil ist. Investitionen in die Cloud-Strategie und Bereitstellung einer Inhaltsplattform der neuen Generation wie OT2 sind der richtige Weg für neue und bestehende Kunden, aber OpenText riskiert, dass er hinter den Plattformen der Nimbler zurück bleibt, die schnell auf die Cloud abzielen. Seine Strategie ist auf die Infusion intelligenter Content-Dienstleistungen in ihre Plattform ausgerichtet, aber die Integration des eigenen Speichers Magellan ML ist quer durch die Produkte inkonsistent.

Das erweiterte ECM ist in allen Segmenten der Content-Services für Dienstleistungen des Grundspeicherplatzes und die Dienstleistungen für die Kooperation und Transaktionsinhalt stark. Zu Stärken gehört die Funktion der Verwaltung von Dokumenten und Aufzeichnungen und die Integration mit den grundlegenden Unternehmensanwendungen wie SAP und Salesforce. Die Funktionen AI / ML sind über den Rahmen der Produkte für die Erfassung und Analyse von Dateien hinaus beschränkt. Die Kunden mögen verbesserte Benutzerschnittstellen und flexible Templing-Möglichkeiten der Arbeitsumgebung, sie melden aber, dass professionelle Dienstleistungen teuer sind und dass die Reisemappen für neue Produkte, wie CORE und erhaltene Produkte, verwirrend sind.
 
Kunden, die Content-Dienstleistungen auf der Basis von Schlüssel-Geschäftsanwendungen aber auch als eine selbständige horizontale Plattform brauchen, sollten OpenText wählen, gleiches gilt auch für regulierte Industriebranchen oder den öffentlichen Sektor, die flexible Modelle des Cloud- und/oder Hybrideinsatzes benötigen.

Beim Ihrem Interesse an der OpenText-Lösung für Ihre Firma kontaktieren Sie uns unter: marketing@ixtent.com