SW podpora
Zákazníci společnosti IXTENT mají na základě servisního kontraktu možnost využívat celou řadu profesionálních servisních služeb zoblasti podpory software či aplikačních řešení. Zákazníkům bez servisní smlouvy poskytuje IXTENT tyto služby na komerční bázi.
Servisní služby jsou dostupné na kontaktní emailové adrese, a nebo v pracovní dny v čase od 8:00 do 18:00 (CET) také na telefonních číslech:
- pro zákazníky z ČR a EU +420 234 379 333,
- pro zákazníky ze Slovenska +421 254 77 54 54
Linka zajišťuje následující typy podpory:
Software podpora
Software podpora zajišťuje služby produktových specialistů IXTENT změřené na podporu těch softwarových produktů, které IXTENT poskytuje vrámci svého produktového portfolia. Software podpora obsahuje tyto klíčové služby:
- hotline, help desk
- řešení technických problémů
- proaktivní technické výstrahy
- on-line přístup k technické dokumentaci
- dodávky aktualizovaných verzí produktů (upgrade, update)
Aplikační podpora
Podpora je určená klientům, kteří ve spolupráci s IXTENT implementovali aplikační řešení a vyžadují zvýšenou úroveň podpory pro tuto aplikaci, zejména v podobě proaktivního monitoringu řešení. Podpora aplikačních řešení obsahuje tyto klíčové služby:
- hotline, help desk
- asistenční služby aplikací v produktivním provozu
- profylaktické služby
- údržbu aplikace vnávaznosti na software produkty
- úpravu nastavení a drobný rozvoj aplikačního řešení
- konzultační služby voblasti aplikace
- doplňková školení
Kromě uvedených standardizovaných služeb podpory poskytuje IXTENT odborné služby „na míru“ dle konkrétních potřeb zákazníků. Pokud máte zájem o specifické servisní služby, neváhejte nás kontaktovat.
Zákaznická podpora je zajišťována ve spolupráci s odborníky z partnerských společností:
- produkty Livelink - Open Text - Mnichov, pracovní dny: 8:00 - 18:00 CET
- řešení Document Automation - ReadSoft - Stockholm, 7x24
- skenování a vytěžování dat, produkty KOFAX - KOFAX EMEA, pracovní dny 8:00 - 18:00 CET nebo 7x24 dle platné smlouvy o podpoře
