Business Process Management

Hlavní přednosti

  • Optimalizace interních a externích procesů pomocí modelování a přenosu do elektronické podoby
  • Vysoká pružnost reakce vůči klientům
  • Redukce transakčních nákladů
  • Snadná dosažitelnost informací v čase a v rámci uživatelských oprávnění
  • Zohlednění legislativních požadavků a redukce podnikového rizika

Strukturované workflow - efektivita ve prospěch klienta

Business Process Management nabízí prostředky pro řízení, optimalizaci, automatizaci a transparentnost firemních i zákaznických procesů. Ať už jde o interní zpracování faktur, žádosti o služební cestu či dovolenou nebo o likvidaci pojistných událostí. Nutné podmínky produktivity a efektivity procesů jsou splněny tehdy, pokud pracují osoby, podnikové aplikace a informační obsah ve vzájemném souladu.

Cílem každé organizace by měla být optimalizace obchodních procesů za současného naplnění regulativ a dynamického reagování na tržní situaci a nároky zákazníků. Jedině efektivní procesy zhodnocují produkty a dodávají konkurenční výhodu. BPM je komplexní nástroj pro řízení a správu vnitropodnikových a obchodních procesů po celou dobu jejich životního cyklu. Cílem nasazení tohoto řešení ve společnosti je zvýšení transparentnosti toků činností a informací. Řídící pracovník získá ve vazbě na různé podnikové aplikace podstatně rychlejší a kvalitnější odezvu na stanovené úkoly jednotlivým pracovníkům.

  • Škálovatelnost: modulární architektura BPM umožňuje podle potřeb zákazníka růst s jeho potřebami. Podle množství zpracovávaných transakcí a potřeb na dostupnost aplikací lze škálovat výkon od základního single server řešení až po clustery a výkonné serverové farmy.
  • Klíčem jsou integrace: proces je sekvence činností, kde mezi sebou interagují uživatelé a aplikace s daným informačním obsahem. BPM integruje úlohu uživatelů, legislativu, administrativu a podnikové aplikace do jediného kompozitního řešení. Mnohé podnikové aplikace zpracovávají obchodní procesy přes role individuálních uživatelů s limitovaným přístupem do procesů. Jakmile workflow nemůže být prováděno ve výhradním prostředí, musí být manuálně posunuto do jiného systému, což organizaci neumožňuje držet všechna data pod kontrolou a hrozí i jejich ztráta.

Díky otevřenosti systému a podpoře mezinárodně uznávaných standardů, jakož i při integraci na další produkty z portfolia společnosti Open Text, budete mít bezpečně vždy všechny potřebné informace na správném místě ve správný čas. BPM umožňuje integraci na širokou škálu externích systémů: různé databáze, ERP systémy (např. SAP), SCM a CRM, Microsoft Sharepoint Server, Office aplikace, Microsoft Outlook atd.

BPM lze také dodat v kombinaci s dokument management systémem PDMS. Tyto plně integrované systémy se vzájemně natolik doplňují (celek lze označit za TCP neboli Transactional Content Processing systém), že v případě společného nasazení se ještě zvyšuje hodnota celého řešení o několik úrovní. Všechny dokumenty a informace, které se týkají procesů (ať už se jedná o skenované dokumenty, dokumenty office, formuláře atp.), jsou organizovaně uloženy v document management systému, kde je mohou uživatelé bezpečně vyhledávat po celou dobu jejich životnosti.

Rychlá tvorba procesů a formulářů, reporting

BPM Server obsahuje nástroj BPM Designer. Jedná se o uživatelsky přívětivé grafické prostředí pro definování procesů a tvorbu formulářů k jednotlivým krokům workflow. Systém může automaticky vytvořit formulář nebo lze vyvinout vlastní šablonu.

Reporting je nedílnou součástí kvalitního procesního řízení. Protože BPM nabízí velice sofistikované nástroje pro sledování, administraci a vyhodnocování procesů v systému, získáte s ním i nástroje pro optimální rozhodování a řízení prostřednictvím kontroly schvalovacích postupů. Tyto předdefinované nástroje umožňují detailní analýzu současných a historických procesních informací a platných procesních změn.

Vlastnosti BPM:

  • Zpracování na základě události — rychlost a citlivost zautomatizovaných reakcí na obchodní události a transakce
  • Procesní odpovědnost a reporting — audit, analýzy a reporting pro optimální rozhodování a řízení
  • Eskalační řízení — sledování workflow v čase a logika na pozadí, zkrácení procesních cyklů s ohledem na plnění termínů
  • Procesní nástroje a škálovatelnost — řízení rozdílných obchodních procesů a jejich provázání do jednoho komplexního procesu, téměř neomezená škálovatelnost výkonnosti systému
  • Aplikační integrace — integrace do podnikových ERP systémů nebo zděděných aplikací, nejen pro zajištění toku procesů, ale především pro vytvoření uživatelsky přívětivého interface pro zaměstnance pracující v prostředí různých aplikací
  • Integrování do ECM — bezešvé integrace na další produkty Open Text (např. DMS atp.), integrace na ERP systémy, integrace na Sharepoint
  • Grafické navrhování a modelování procesů – rychlá a efektivní implementace obchodních procesů s možností flexibilním podchycením změn
  • Podpora standardů — jako jsou XML s WfMC (Workflow Management Coalition Interface) - ochrana investic a umocnění kapacit
  • Uživatelský komfort — integrace na emailového klienta a intuitivní uživatelské prostředí, bezbolestné nasazení a použití k plné spokojenosti uživatele a bez nutnosti dalšího zaškolování

Řešení je vhodné pro všechny business oblasti.

Reference:

  • Allianz – Slovenská poisťovňa, a.s.
  • Unilever Romania