Management jakosti

Hlavní přednosti

  • Komplexní přehled a řízení smluvních dokumentů firmy
  • Zohlednění legislativních požadavků a redukce podnikového rizika
  • Jednotné uplatnění smluvních regulativ
  • Logická provázanost správy dokumentu spředmětem smlouvy a smluvními stranami
  • Bezpečnost a optimální sdílení právních dokumentů
  • Nízké náklady na vývoj a implementaci řešení – vysoká návratnost investic (ROI)
  • Kompatibilita s  dalšími technologickými systémy

Řízení jakosti

Obchodní cíle

  • Zajištění kontroly nad procesy potřebnými pro zajištění jakosti
  • Zajištění školení pro zaměstnance týkajících se kvality a shody
  • Řízení dokumentace a osvědčení o absolvování školení pro prokázání shody
  • Řízení certifikátů jakosti, kontrolních zpráv a procesů vpřípadě neplnění závazků dodavateli
  • Efektivní reakce na incidenty voblasti kvality a na stížnosti zákazníků

Organizace musí nabízet takové produkty, které budou splňovat požadavky zákazníků a příslušných předpisů. Tohoto cíle je možné dosáhnout zavedením systémů pro zajištění shody stěmito požadavky, které budou poskytovat podporu kontinuálnímu zlepšování spokojenosti zákazníků. Iniciativy voblasti řízení jakosti mohou být buď interní, nebo mohou souviset s certifikacemi, jako jsou například ISO 9000 a ISO 9001:2000. Společnost Open Text poskytuje řešení, která usnadňují řízení jakosti tím, že vám umožňují dokumentovat procesy, zavádět automatické postupy pro kontroly a schvalování, distribuovat standardní provozní postupy (SOP) a spojovat je spříslušnými procesy, školit zaměstnance voblasti zajišťování shody, řídit certifikáty jakosti, zprávy o kontrolách, či záznamy o jednotlivých výrobních sériích, či řídit odpovědi na stížnosti zákazníků a na další incidenty voblasti jakosti.

Řešení Open Text Quality Management tyto funkce zajistí prostřednictvím následujících komponent:

Software:

  • Livelink ECM - Accreditations Server
  • Content Lifecycle Management
  • Eloquent Media Server
  • Archiving & Imaging, Business Process Management, Document Management & Collaboration, eLearning and Corporate Training, Extensions for SAP Solutions, Knowledge Management, Project Management

Poradenské služby, školení a podpora doplněné o obchodní obsah (tj. o předem definované workflow) scílem umožnit vám rychlé zahájení konfigurace pracovních postupů a procesů podle vašich požadavků.

Činnosti

Quality Management zahrnuje Audit Management, Batch Record Management, Complaint Management, Document Lifecycle Management, Employee Training & Accreditations, Quality Certificate Management, Quality Incident Management a Quality Inspection.

Řízení auditů

Pro úspěšné absolvování auditu jakosti musíte prokázat, že provádíte řízení dokumentace pravidel, procedur a referenčních materiálů pro oblast jakosti, jež jsou nezbytné pro podporu procesů a pro záznam výsledků zkoušek. Společnost Open Text nabízí řešení pro řízení jakosti, které vám prokázání splnění všech těchto požadavků usnadní — spříslušným schválením verzí a evidence můžete auditorovi předložit veškerou potřebnou dokumentaci. Řešení Open Text navíc poskytují možnosti pro správu učení, jež usnadňují vzdělávání zaměstnanců a certifikaci, a pomocí kterých je možné auditorovi prokázat dosažend požadované shody.

Úpravy řešení: Archiving & Imaging, Business Process Management, Document Management & Collaboration


Správa záznamů o výrobních sériích

Pokud potřebujete sledovat přísun surovin do výrobních šarží nebo jednotlivá výrobní čísla, musíte implementovat systém pro vytváření a ukládání záznamů o výrobních sériích. Open Text podporuje ukládání a archivaci hlavních záznamů o každé výrobní sérii, díky čemuž můžete efektivně řídit procesy související skvalitou hotových výrobků. Řešení Open Text jsou integrována do vašeho Enterprise Resource Planning (ERP) systému, díky čemuž vaši pracovníci získávají přehled o různých systémech a mohou tak rychle analyzovat případné problémy skvalitou určité výrobní série.

Úpravy řešení: Archiving & Imaging, Business Process Management, Document Management & Collaboration


Vyřizování reklamací

Váš zákazník je konečným soudcem, pokud jde o kvalitu vašich produktů a proto je nezbytné, abyste tok informací mohli řídit takovým způsobem, aby bylo možné sledovat stížnosti zákazníků a identifikovat zdroje problémů voblasti jakosti. Řešení Open Text integrují obsah zrůzných systémů do jednoho pohledu tak, aby vaši pracovníci mohli rychle získat příslušné informace, a uchovávají veškerou korespondenci včetně e-mailů souvisejících sincidentem voblasti kvality.

Úpravy řešení: Archiving & Imaging, Business Process Management, Document Management & Collaboration


Řízení životního cyklu dokumentů - Document Lifecycle Management

Řízení životního cyklu dokumentů vyžaduje zajištění shody spravidly, postupy a předpisy, které bude navíc podpořeno řízenou dokumentací.  Organizace musí implementovat systémy, které umožní řídit procesy tvorby, změn, schvalování a publikování dokumentů tak, aby bylo možné řídit jakost a prokázat shodu vprůběhu auditů jakosti.

Řešení Open Text je kompletní webové řešení, které spravuje klíčové dokumenty – jako jsou například standardní provozní postupy, zprávy o zajišťování jakosti, podání kpříslušným úřadům a další – a to po celou dobu jejich životního cyklu.

  • Zajišťuje konzistentnost při zpracování kritické dokumentace
  • Řídí proces revizí a zajišťuje, že revize jsou do dokumentů správně zaneseny
  • Řídí proces schvalování prostřednictvím zabudovaných workflow a bezpečnostních funkcí
  • Automatizuje procesy scílem zajistit, aby dokumenty byly vydávány v souladu svašimi organizačními pravidly a zákonnými požadavky

Úpravy řešení: Content Lifecycle Management


Školení a akreditace zaměstnanců

Open Text poskytuje řešení pro správu učení a pro akreditace zaměstnanců, jež maximalizují jejich efektivitu a umožňují prokázání příslušných školení vpřípadě auditu jakosti.

Úpravy řešení: Livelink ECM - Accreditations Server, Eloquent Media Server


Řízení certifikátů jakosti

Pro sledování kvality produktů a pro zajištění shody umožňují řešení Open Text správu certifikátů jakosti prostřednictvím zabezpečeného úložiště, ve kterém jsou tyto dokumenty evidovány zhlediska dodavatelů, produktů a výrobních sérií. Řešení Open Text je možné integrovat do vašeho ERP systému, čím jsou certifikáty jakosti připojeny kpříslušným transakčním datům.

Úpravy řešení: Archiving & Imaging, Business Process Management, Document Management & Collaboration, Extensions for SAP Solutions


Řízení incidentů v oblasti jakosti

Společnost Open Text nabízí řešení pro řízení případů (case management), která vám umožňují reagovat na incidenty týkající se kvality vašich produktů a služeb, nebo spokojenosti vašich zákazníků.

Úpravy řešení: Business Process Management, Document Management & Collaboration, Extensions for SAP Solutions, Knowledge Management, Project Management


Kontrola jakosti

Pro zajištění kvality vašich výrobků musíte při výrobě používat kvalitní materiály a musíte zavést proces pro sledování celého postupu výroby. Řešení Open Text váš proces kontroly jakosti podporují tím, že vám umožňují dokumentovat případné rozpory a spolupracovat sexterními dodavateli i svašimi interními pracovníky na vyřešení problémů.  Řešení Open Text je možné plně integrovat do vašeho ERP systému, takže řízení jakosti může integrovat data sdokumentací pro kontrolu a skorespondencí směřující kvyřešení problému. Řešení společnosti Open Text poskytují komplexní možnosti voblasti workflow, které vám umožňují řídit procesy ve všech oblastech kvality produktů.

Úpravy řešení: Archiving & Imaging, Business Process Management, Document Management & Collaboration, Extensions for SAP Solutions