Sales Management

Hlavní přednosti

  • Rychlejší a kvalitnější proces nabídek po věcné i formální stránce
  • Zajištění rychlých a přesných cenových změn
  • Zrychlení a zjednodušení smluvních jednání s klienty
  • Podstatně zefektivnit nabídkový proces
  • Zajistit zachování a snadnou dostupnost všech obchodních dokumentů
  • Rychlé řešení reklamací a stížností k vyšší spokojenosti zákazníků

ECM vytvoří z fází obchodního procesu pracující soukolí

Každý podnikatelský subjekt je existenčně závislý na svých obchodních aktivitách. Síla úspěchu tkví v dobré strategii a plánu, v mnoha dalších předpokladech - v produktu nebo službě, ceně, místě i v organizaci podnikání, budované na detailech. Důležitým faktorem je také čas, respektive rychlost, se kterou přistupuje na trh. Jádrem zdravého podniku je dobře zorganizované obchodní oddělení, stroj, který plní, čerpá a staví na informacích z podnikových CRM a ERP systémů.

Management podniku  logicky usiluje o neustálé zlepšování obchodních reprezentantů, jejich schopnosti spolupracovat na tvorbě plánů, předpovědí tržeb, být školen a předávat nové informace, mít přehled o klientech a jejich potřebách, o konkurenci a se všemi zdroji dojít co nejefektivněji k smluvnímu vztahu a jeho úspěšnému naplnění. Investice vložené do obchodního oddělení mají zaručenou návratnost.

Obchodní procesy se opakují a je potřeba maximálně zautomatizovat, využívat systematického přístupu pro nabídky a objednávky s cílem jak uspokojení klienta, tak maximalizace tržeb. Dalším efektem automatizace jsou celkové časové a nákladové úspory. Naprosto zásadní je dokumentování obchodního procesu a eliminace obchodních rizik od prvního kontaktu s klientem. Cesta k úspěchu je skryta v formulování a dodržování pracovních postupů, dohodnutých termínů, dodržování interních regulativ  a shody s platnou legislativou (řízení jakosti). Popis a potvrzení obchodního postupu a dosažených vztahů musí být vždy doložen písemnou formou - formou strukturovaných i nestrukturovaných dokumentů, papírových nebo elektronických dokumentů a pošty. Jsou to dokumenty typu poptávky, nabídky, reklamní akce, ceníků včetně cenových podmínek, reference, certifikace, smlouvy včetně platebních podmínek, splátkové kalendáře, faktury, dokumenty dokládající dodávky, subdodávky z různých prodejních kanálů, popisující dopravu, zaručující poprodejní servis, poskytovanou údržbu aj.

Moderní obchodní oddělení se neobejde bez servisu centralizovaných informací, sjednocených postupů (workflow), možnosti individuálního přístupu pro využívání informací, ideálně přes webové rozhraní. Škálovatelnost klientské databáze a souvisejících informací podle různých hledisek segmentace, jakož i další funkce reportingu na jednotlivého klienta, oblast, produkt aj. umožňuje obchodníkovi rychle získat přehled o relativních hodnotách pro kvalitnější rozhodování v reálném čase. Propojenost s podnikovým finančním systémem (ERP) dává možnost zpětné vazby o finančních tocích a souhrnných reportingů. Obchod využívá a zpětně dodává informace z trhu do supportních oddělení jako je marketing (CRM), právní služby, oddělení servisu aj.

Podnik, který chce dlouhodobě rozvíjet své obchodní činnosti, naplňovat přání klienta, ale i respektovat legislativní požadavky, potřebuje přesně a nepřetržitě dokumentovat celý obchodní proces. Takovou možnost dává Enterprise Content Management s různými specializovanými produktovými komponentami. ECM je sjednocující platformou pro využívání informací, znalostí, sdílení zdrojů, pro správu dokumentů, uplatnění změnového řízení, tvorbu plánů a projektů a jejich kontrolu. ECM nachází plnohodnotné uplatnění ve všech obchodních fázích - řízení nabídek, řízení objednávek, řízení smluv, řízení cen, fakturace, řízení prodejní dokumentace, řízení vztahů se zákazníky.

Tím jsou vytvořeny základní předpoklady pro kontrolu, řízení a tvorbu další obchodní strategie podniku.

Produkty: